浙江车主：这点钱不是出不起，只是想找劳斯莱斯评评理！

发布时间：2020-04-22 09:24:18

记者质疑，4S店态度180度转变

现场，记者注意到这辆劳斯莱斯起泡是由内向外的，对此，我们向4S店提出质疑。

记者：受到外力冲击或者磕碰应该是由外到内产生的形变，可是这辆车起泡是由内而外，导致表面油漆鼓起来，这怎么理解？

劳斯莱斯宁波4S店售后经理 张健：我是按照我的判断，车子进店可能一年也只有一到两次的时间，我们不排除可能是当时第三年或者第二年进店，我们没有发现这个细节。

可是，如果车子买来两年就起泡，是不是更有可能是质量问题？对此，4S店没有正面回应。那么，厂家又是出于何种判断，做出了不予理赔的决定？对于这个问题，4S店的态度发生了180度的转变，表示，厂家并没有拒绝理赔。

劳斯莱斯宁波4S店售后经理 张健：在质保期内没有说完全是拒赔的，可能这是我个人的问题，可能没注意这细节，一下子就把话说的太死了。在客户满意度方面，北京总部的意思是在质保期内欢迎媒体和客户来监督我们的工作，我们一定要把客户放在第一位，解决客户的问题。

劳斯莱斯宁波方面表示，目前北京总部并没有给出明确的答复，他们会再次向厂家反馈这个情况，厂家大概在三到五个工作日内，会给出这起事件的处理方案，尽量给客户一个满意的答复。

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来源：小强热线浙江教科 ztv4xqrx 作者： 编辑：马国平