车主称东风日产楼兰转向有异响，四年三次换变速箱未解

发布时间：2020-10-14 10:04:16

对于李国强的换车诉求，4S店表示“不属于汽车三包新规范围”，即车辆能正常驾驶就不构成换车条件。4S店在与消协协调时给出的解决方案，一是再次对李国强车辆的变速器总成进行更换，并与厂商沟通找出问题所在，同时赠送两次基础保养；二是允许李国强以优惠价格置换东风日产旗下品牌汽车一辆。

2020年9月3日，李国强第三次在4S店更换了变速器总成。

2020年9月3日，李国强第三次在4S店更换了变速器总成。“现在转向异响时，车身抖动越来越大，特别是在冬天或者遇到雨雪天气。”他说。

车辆是否存在质量缺陷？澎湃新闻就此致电北京鹏成晟汽车销售服务有限公司，但多次联系，售后人员以“经地方消费者协会协调解决”“没有权限表态”“没有售后总监电话”等为由未正面回应此问题。此后，澎湃新闻向东风日产厂商反映该问题，厂商回复短信称，问题已受理，正在跟进处理。

针对李国强车辆出现的问题，中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰解释，汽车新的三包规定对于退换车做出了具体的要求，车主李国强退车的诉求没有达到，是因为新三包中没有明确规定“异响”如何处理。但如果说异响出现的同时影响到了车辆的正常使用功能，如不能启动、不能换挡等，则符合其硬性规定应该给予退车。

他解释，车辆异响是长期以来困扰消费者的一个问题，目前关于车辆异响没有可量化的标准，异响的因素很多，有时候是多种因素共同产生。很多异响并不实际影响到汽车的使用功能，但会直接影响到驾驶的舒适感和安全感，影响到消费者对产品质量和品牌的信任度，在没有关于异响如何处理相关法律法规的情况下，维权比较困难。

目前，李国强仍在与4S店协商解决车辆出现的问题。

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来源：澎湃新闻 作者： 编辑：马国平