“无理由退车”悄“打补丁”，经销商回应莫衷一是
发布时间：2020-03-16 10:25:06
对于新宝骏的这一处理方式，其经销商又会作何反应？上周末，记者再次联系了此前咨询过的京冀桂粤等地的新宝骏经销商，它们的回复莫衷一是，更是让消费者无所适从。
“您之前打过电话吧？目前店内没有接到相应通知！”河北某新宝骏4S的工作人员对于“30天无理由退车”政策依然毫不知情，甚至还反问记者：“要是您买个车，开了29天后给我送回来，我该怎么办？您买车上牌，得交税吧，国家给您退税吗？得上保险吧，强制险给您退吗？等这俩都可以退了，再来问我车可不可以退。先问问国家给不给退税再说！”
广州某新宝骏经销商此前在采访时曾一直提醒记者注意：“新宝骏无理由退车不是无条件退车，您这边还是需要符合条件我们才会退款给您的”。在记者第二次询问时，对方还是强调，“无理由退车要满足里程不超1000公里等条件。比如你说开的好好的，（说）我不喜欢了，这不是理由；如果你这个车有什么毛病了，要求无理由退是可以的，比如说车子有点迟钝啊，这个就是有理由的吧，这个就可以退。”
当记者问及退车流程时，上述广州新宝骏经销商一再强调“手续麻烦，浪费时间”，却全然不提新宝骏所补充的“经销商协助出具相关材料”等事宜。对于购车时交付的购置税和保险等费用，该经销商表示，“购置税和交强险都退不了，商业险是可以退的”，还特别指出，“活动的最终解释权还是我们店里（拥有）”。
经销商胡乱应对，主机厂暗地里“打补丁”，“新宝骏及其经销商的反应可谓毫无章法”，北京中细软律师事务所高级合伙人黄莉凌律师在接受经济日报-中国经济网记者采访时表示，“新宝骏广告宣传内容调整，依然未把退车的实质限制条件明确告知消费者，容易导致消费者误解，这样的宣传未能摆脱虚假广告的嫌疑。
对于新宝骏明确表示不予退回“服务费”的行为，黄莉凌律师也提出质疑，“这服务费的收费依据并不明确，是基于什么服务内容，由谁收取的费用？如果车辆买卖合同解除，消费者接受服务的基础已经丧失了，那消费者是有权要求退还服务费的”。
事实上，一些消费者在提出“无理由退车”时，就遭遇了退车难的困境。一位消费者透露，“（因为）30天无理由退车，交了定金，现在说不要了，4S店说要收取3000元的手术（手续）费，有道理说吗？”他无奈地对记者说，“定了这么长时间车还没到，然后看到很多的差评，所以就有点冷心了”。
对于汽车市场和消费者来说，新宝骏的“30天无理由退车”到底是一个大胆、有益的尝试，还是一个自娱自乐的“噱头”（之前已经有其他媒体提出质疑），抑或本来就是一场自欺欺人的闹剧？经济日报-中国经济网还将持续关注。
来源：中国经济网 作者：王跃跃 张懿 编辑：马国平
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