最新月度投诉榜，榜一竟是北欧豪车

发布时间：2022-02-09 09:12:11

除了沃尔沃XC60外，来自上汽大众的朗逸则被投诉“销售欺诈 与宣传不符”。综合多位车主的投诉，用户发现购买的2021款朗逸配置与宣传不符，存在车机系统减配、功能缺失等方面的问题。

据官方宣传资料显示，2021款大众朗逸的车机应该搭载原厂智慧车联系统，支持通过上汽大众超级APP连接CarPlay等功能。然而，多位车主发现购买的新车并没有原厂车机，使用了与宣传不一致的“安卓系统车机”，没有CarPlay、MOS系统等功能。除此之外，根据用户提供的车机示意图片里，车辆车机右下角有一个USB接口，但是新提的车子并没有，这也严重影响了用户体验。

欧拉好猫也曾因为“虚假宣传”遭到大量车主的投诉。在2021年11月初的时候，欧拉好猫就因为“偷换芯片”而遭到大量车主的投诉，并愈演愈烈，最终被央视点名曝光。事件过程大概为，欧拉好猫车主提车后意外发现系统信息里显示的芯片信息，与欧拉汽车官方欧拉所宣称使用的芯片型号不符。在欧拉汽车官方的宣传资料当中，宣称欧拉好猫使用的是高通8核CPU芯片，但车辆信息显示搭载的是英特尔4核芯片。该事件在网上曝光后引发大量车主投诉，央视财经频道也进行专题调查报导。最后，欧拉汽车出台补偿方案，承诺给车主的10000元充电权益金转成以现金发放，熙熙攘攘欧拉好猫芯片欺诈事件才暂告一段落。

投诉榜单在一定程度上反映了对产品问题的揭露，虽然并不代表所有车主都会遇到类似的问题，但是能够激发车企在产品的研发上，质量的控制上以及问题的处理上能有更积极的推进，才可能获得更多的市场认可。汽车行业关注始终认为，认识到错误是变好的开始，否认真实存在的问题可能会让结果更糟糕。

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来源：车质网、汽车行业关注 作者：小鑫 编辑：马国平